地方税务局12366纳税服务热线开通于2007年，集人工咨询、纳税查询、税务举报、发票查验、自动语音服务等功能于一体，为全市14万户纳税人提供专业的涉税咨询服务。运行6年以来，累计话务量超过40万个，其中人工咨询达22万个。通过热线话务人员对涉税疑难问题的解答与宣讲，有力地促进了纳税人对税收政策的理解和认识。在咨询解答过程中，12366热线还积极应用“热线话务员—纳税人—基层分局”三方通话模式，对具体的涉税问题直接连通纳税人主管税务分局并由其作出解答节省了纳税人来回拨打电话的时间，进一步提高解答质量和效率。与此同时，地方税务局不断创新服务手段，开发12366“短信互动”功能，把税收政策依据、税收政策内容、具体操作流程、网站栏目地址等信息，通过手机短信形式回复给致电咨询的纳税人，方便纳税人更好地学习、理解、执行税收政策。

网络平台

地税门户网站 济南代理记账公司

目前地方税务局门户网站共设有6个一级栏目和53个二级栏目，内嵌23个基层分局网页，基本满足纳税人的日常办税需求。在宣传落实税收政策方面，门户网站发挥了重要作用：一是定期更新政策法规库，纳税人可从中快速查询相关税收政策。二是开辟政策解读与热点专题栏目，根据不同时期的政策热点或政策调整，向纳税人详细解读政策的具体内容和办理流程。三是开展“在线访谈”活动，以纳税人关心的热点难点问题为访谈主题，税务机关与纳税人通过网络进行实时沟通。从2000年开通至今，门户网站累计访问量已近4000万次。

辅导平台

税收政策宣讲 

一是固定阵地宣讲。宣传税费政策资讯，解读税费政策热点、难点；全市各地税分局每月收集整理最新的税收政策资讯制作《分局简报》，在办税服务厅派发，同时将《分局简报》制成电子文档，上传到分局网页，供纳税人查阅。二是纳税人网校宣讲.地方税务局于2012年开通纳税人网校，纳税人可自主学习和免费下载相关税收政策视频课件，并可通过在线测试功能检验学习效果；网校首页不断滚动公布全市各地税分局开展税收培训辅导的预告，纳税人可根据实际需要选择参加。三是“请进来”宣讲。大部分地税分局每月坚持开展税收宣传例会、新办业户政策宣讲会、网上办税操作培训；同时根据不同时期的税收政策热点，开展企业所得税汇算清缴、年收入12万元以上个人所得税自行申报、社保实务等专题辅导会。四是“走出去”宣讲。积极开展“税法进企业”、“税法进商会”、“税法进社区”、“税法进校园”等辅导活动，广泛普及税收知识，最大限度扩展税收宣传的覆盖面。

示范平台

税收宣传教育基地 济南工商代理

组建税收宣传教育示范基地，着力培育在校大学生的税收意识。税收宣传基地着重感悟教育、主题教育和兴趣教育，通过学生喜闻乐见的形式，如体育竞赛、税收知识竞赛、主题演讲比赛等，把依法诚信纳税意识和基本税收知识融入到日常学习中，从而达到教育学生、影响家庭、辐射社会的良好效果。